7 Bước Tiếp Nhận Khách Hàng Giảm Thiểu Rủi Ro Mất Khách (Kèm Mẫu)
Thành công rồi!
Bạn đã ký hợp đồng với một khách hàng mới cho công ty của mình. Đã đến lúc bạn chứng tỏ họ đã đưa ra quyết định đúng đắn khi tin tưởng vào đội ngũ của bạn.
Dù bạn đã thuyết phục họ ký hợp đồng, nhưng việc chinh phục khách hàng mới của bạn chưa dừng lại ở đó. Sau khi hoàn tất giấy tờ, bạn cần đảm bảo quá trình tiếp nhận khách hàng được thực hiện một cách suôn sẻ để xây dựng niềm tin vào công ty bạn, bằng cách minh bạch về mọi điều họ có thể mong đợi từ bạn.
Thực tế, theo một khảo sát của Wyzowl, có đến 88% người tham gia cho biết họ sẽ trung thành hơn với các doanh nghiệp chú trọng vào quá trình tiếp nhận và cung cấp nội dung giáo dục. Các công ty thường đầu tư rất nhiều thời gian cho các hoạt động trước khi tiếp nhận khách hàng, nhưng không ít trong số họ lại "mất tích" sau khi chuyển đổi một tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Các đội ngũ bán hàng sẽ trả lời các yêu cầu đề xuất, chuẩn bị đề xuất dự án, trả lời các câu hỏi về an ninh, và làm việc với đội ngũ pháp lý về hợp đồng, nhưng một số lại ngừng duy trì mối quan hệ với khách hàng sau đó. Tuy nhiên, có một cách dễ dàng hơn để ngăn chặn sự tách biệt này bằng cách cung cấp một trải nghiệm tiếp nhận khách hàng toàn diện.
Tiếp Nhận Khách Hàng Là Gì?
Tiếp nhận khách hàng là quá trình hòa nhập khách hàng mới vào doanh nghiệp và thiết lập một mối quan hệ làm việc chắc chắn và hiệu quả. Đây là bước quan trọng trong mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp vì nó đặt nền móng cho các tương tác sau này và giúp xây dựng lòng tin và hiểu biết lẫn nhau. Quá trình này giúp khách hàng hiểu rõ về tất cả tính năng và lợi ích của sản phẩm, từ đó giảm thiểu khả năng họ chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.
Công ty bạn có thể làm gì để đảm bảo thành công lâu dài với danh sách khách hàng?
Hãy coi trọng quá trình tiếp nhận khách hàng như bạn đã làm với việc tạo ra cơ hội kinh doanh. Ấn tượng ban đầu rất quan trọng. Tiếp nhận khách hàng là cơ hội của bạn để đặt ra kỳ vọng, ngăn chặn sự hiểu lầm, thiết kế trải nghiệm khách hàng phản ánh thương hiệu của bạn và tạo ra một ấn tượng tích cực để tăng lợi nhuận.
Tại Sao Tiếp Nhận Khách Hàng Lại Quan Trọng?
Tiếp nhận khách hàng là bước không thể thiếu trong mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng cường hiệu quả và củng cố mối quan hệ cho một đối tác thành công và bền vững.
Dưới đây là một số lý do chính tại sao tiếp nhận khách hàng lại quan trọng:
Hiểu biết tốt hơn: Tiếp nhận giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu, kỳ vọng và mục tiêu của khách hàng. Thông tin này rất quan trọng để đảm bảo mối quan hệ làm việc hiệu quả và thành công.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy được chào đón và trân trọng, họ sẽ hài lòng hơn với dịch vụ và có khả năng trung thành với doanh nghiệp. Tiếp nhận giúp tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt đẹp và nuôi dưỡng tình cảm thuộc về.
Tăng hiệu quả: Một quy trình tiếp nhận được tổ chức tốt có thể làm cho quá trình hòa nhập khách hàng mới vào doanh nghiệp trở nên thông suốt, giảm nhầm lẫn và giảm thiểu sai sót.
Mối quan hệ mạnh mẽ: Tiếp nhận giúp xây dựng lòng tin và nuôi dưỡng mối quan hệ bền chặt, lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Điều này, đổi lại, có thể dẫn đến sự trung thành của khách hàng và tăng cơ hội hợp tác lâu dài.
Quy Trình Tiếp Nhận Khách Hàng 7 Bước
Để giúp bạn cải thiện hoặc mở rộng quy trình tiếp nhận khách hàng của mình, chúng tôi đã tổng hợp bảy bước - cùng với một số mẫu hữu ích - để tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiên với khách hàng mới của bạn.
Hãy bắt đầu!
1. Đặt ra kỳ vọng rõ ràng về công ty bạn và những gì sẽ được cung cấp
Bạn đã làm được! Đã đến lúc ăn mừng những tuần hoặc tháng bạn đã dành để xây dựng mối quan hệ với một khách hàng tiềm năng cuối cùng đã trở thành khách hàng thực sự. Họ đã cảm nhận được, bạn cũng vậy, và đây là cơ hội tuyệt vời để bạn làm cho họ cảm thấy gắn bó với công ty bạn.
Một quá trình tiếp nhận khách hàng đúng cách nên làm hai việc:
Đầu tiên, bạn cần khẳng định với khách hàng rằng họ đã chọn đúng khi hợp tác với công ty bạn.
Thứ hai, bạn cần loại bỏ mọi sự không chắc chắn bằng cách làm rõ những gì khách hàng có thể mong đợi từ mối quan hệ này.
Phần đầu tiên là phần thú vị và thường được thực hiện bằng cách gửi cho khách hàng mới của bạn một món quà nhỏ để thể hiện lòng biết ơn. Đó có thể là một bộ quà có logo công ty hoặc một chai rượu Scotch cao cấp, tùy thuộc vào phong cách mà công ty bạn muốn thiết lập.
Dù có vẻ không quan trọng, những hành động này giúp nâng cao vị thế của công ty bạn trong mắt khách hàng mới, khiến họ xem bạn là đối tác chứ không chỉ là nhà cung cấp. Những chi tiết nhỏ này cũng góp phần cải thiện điểm số Net Promoter Score (NPS) của bạn.
Xem danh sách của chúng tôi về phần mềm quản lý nhà cung cấp tốt nhất!
Chức năng Xem Lịch Trình trong ClickUp cho bạn cái nhìn tổng quan về nguồn lực và công việc của mình
Phần thứ hai – đặt ra kỳ vọng – nên được thực hiện qua một email giới thiệu, trong đó cần nêu rõ khách hàng có thể mong đợi điều gì từ bạn. Email này cần mô tả quá trình tiếp nhận khách hàng, giới thiệu các đầu mối liên hệ của bạn, đính kèm một lịch trình cụ thể về các bước tiếp theo và cung cấp danh sách kiểm tra khi tiếp nhận khách hàng.
Sự rõ ràng này giúp khách hàng mới cảm thấy an tâm về quyết định đầu tư của họ và làm mờ đi khoảng cách giữa việc chuyển đổi sang giai đoạn tiếp nhận, để họ không cảm thấy bị bỏ rơi.
LỜI KHUYÊN CHUYÊN NGHIỆP
Hãy sử dụng tính năng Tự Động Hóa của ClickUp để theo dõi tiến trình tiếp nhận khách hàng, đánh dấu các mốc quan trọng, và đảm bảo khách hàng tiếp tục tiến lên. Chẳng hạn, nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn nên được thông báo tự động khi bạn thay đổi trạng thái của một tiềm năng từ "khách hàng tiềm năng" thành "khách hàng mới", như một cách nhắc nhở để gửi quà chào mừng.
2. Thiết kế và gửi bảng câu hỏi tiếp nhận khách hàng
Trong quá trình bán hàng, bạn có thể đã đánh giá sơ bộ khách hàng để xác định xem hai bên có phù hợp không. Nhưng sau khi khách hàng đã đồng ý ký hợp đồng, bạn cần tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu cụ thể của họ. Đây là lúc cần đến bảng câu hỏi tiếp nhận khách hàng.
Bảng câu hỏi tiếp nhận là bước không thể thiếu trong quá trình tiếp nhận khách hàng hiệu quả. Bạn không thể đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng nếu không hiểu rõ những kỳ vọng đó là gì và khách hàng có những tài sản nào có thể hỗ trợ bạn đạt được mục tiêu. Bảng câu hỏi tiếp nhận sẽ giúp bạn làm sáng tỏ những điều này.
Thiết lập các biểu mẫu dễ dàng trong ClickUp với các trường thông tin tùy chỉnh để thu thập đúng thông tin bạn cần
Bằng cách sử dụng Chức năng Biểu mẫu của ClickUp, bạn có thể chuyển đổi các phản hồi từ khảo sát thành công việc cụ thể hoặc chỉ đơn giản là thu thập thông tin cần thiết từ bảng câu hỏi của khách hàng. Chẳng hạn, bảng câu hỏi khi tiếp nhận khách hàng mới có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, nhưng một số câu hỏi bạn có thể đưa ra là:
Bạn muốn đạt được mục tiêu gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
Bạn đang hướng đến những chỉ số KPI nào trong vòng sáu tháng hoặc một năm tới?
Bạn muốn phân bổ ngân sách của mình như thế nào?
Bạn có nguồn lực hoặc tài sản hiện có nào mà chúng tôi có thể sử dụng để giúp bạn đạt được mục tiêu không?
Có ví dụ nào về dịch vụ [điền vào loại dịch vụ] mà bạn ấn tượng không?
Ai sẽ là người liên lạc chính từ phía đội ngũ của bạn và những người quan trọng khác là ai?
Hồ sơ Khách hàng Lý tưởng (ICP) của bạn là như thế nào?
Bạn mong đợi sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng như thế nào?
Những câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định được cách thức nhanh chóng mang lại giá trị cho khách hàng dựa trên nhu cầu và mục tiêu cụ thể của họ, qua đó tối ưu hóa quá trình tiếp nhận khách hàng.
3. Tạo một Thỏa thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA)
Nếu hợp đồng của bạn không rõ ràng về việc phân định trách nhiệm và thời hạn hoàn thành công việc, bạn nên cân nhắc việc lập một Thỏa thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA). SLA sẽ áp dụng tất cả những thông tin thu được từ bảng câu hỏi tiếp nhận vào điều khoản hợp đồng của bạn với khách hàng.
Nếu coi hợp đồng là cái "Cái gì", mô tả mối quan hệ tương lai của bạn, thì SLA chính là cái "Ai, Khi nào, và Làm thế nào".
Ví dụ, hợp đồng của bạn có thể đã đề cập đến việc cung cấp một chiến lược tiếp thị với một mức giá nhất định. SLA sẽ xác định cách thức chiến lược đó được xây dựng và triển khai, bao gồm việc phân công nhiệm vụ, lên kế hoạch thời gian và trách nhiệm cụ thể của từng thành viên trong nhóm.
Điều này đảm bảo rằng cả bạn và khách hàng đều hiểu rõ và đồng thuận về những kỳ vọng, đồng thời có trách nhiệm giải quyết nếu có bất kỳ điều gì không diễn ra theo kế hoạch trong quá trình tiếp nhận khách hàng.
Hãy dùng mẫu này để thiết lập nhanh chóng thỏa thuận cung cấp dịch vụ cho khách hàng của bạn
Tải Mẫu Này Về
4. Tổ chức cuộc họp mở đầu dự án
Một cuộc họp mở đầu giúp xây dựng nền tảng vững chắc cho mối quan hệ làm việc với khách hàng. Có thể bạn đã có những buổi trò chuyện ban đầu, nhưng khi bắt đầu tiếp nhận khách hàng, đây là lúc để làm rõ cách thức hai bên sẽ cùng nhau làm việc. Trong cuộc gọi tiếp nhận khách hàng, bạn cần:
Giới thiệu đội ngũ của mình
Xác định phương thức giao tiếp và nhận sản phẩm hoặc dịch vụ ưa thích, ví dụ qua Slack hoặc email
Đặt ra phạm vi và mục tiêu của dự án (Hãy sử dụng Bảng điều khiển ClickUp!)
Lên kế hoạch cách thức hợp tác, bao gồm lịch trình giao hàng và cách thức nhận phản hồi
Trình bày Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) của bạn
Cung cấp các nguồn lực cần thiết như thông tin liên lạc của đội ngũ, quyền truy cập công cụ quản lý dự án, và những thông tin khác mà khách hàng mới cần biết
Cuộc gọi mở đầu này là để củng cố những kỳ vọng đã được thiết lập trong quá trình ký kết hợp đồng và tiếp nhận khách hàng, giúp mọi việc khởi đầu suôn sẻ. Đây cũng là dịp để đảm bảo cả hai bên hiểu và đồng thuận về chiến lược và mục tiêu dịch vụ trước khi bắt tay vào thực hiện các dự án.
Sử dụng Mẫu Theo Dõi Cuộc Họp của ClickUp để sắp xếp và ưu tiên các cuộc họp một cách hiệu quả
Tải Mẫu này về
5. Đặt lịch cho cuộc họp nội bộ sau khi khởi động dự án
Cuộc họp nội bộ sau khi khởi động dự án là dịp để bạn thảo luận về những điểm chính thu được từ cuộc gọi khởi động, giải quyết các vấn đề có thể phát sinh và trả lời các câu hỏi. Nếu như cuộc họp khởi động dự án giúp đội ngũ của bạn và khách hàng hiểu rõ về nhau, thì cuộc họp nội bộ sau đó sẽ giúp các đội trong công ty bạn đồng lòng và thống nhất về dự án.
Quá trình đưa người mới vào dự án không nhất thiết phải gây căng thẳng. Sử dụng cuộc họp này để cùng nhau bàn bạc về các chiến lược, tận dụng tối đa kỹ năng của từng thành viên, thông tin cho đội ngũ về Thỏa thuận Cấp Dịch vụ (SLA) và phạm vi dự án, cũng như phân công nhiệm vụ cụ thể. Mục tiêu của cuộc họp là thiết lập rõ ràng kỳ vọng và vai trò của mỗi người để công ty bạn có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhất quán và hiệu quả.
Ví dụ, bạn nên xem lại các kết quả cần giao để xác định chúng sẽ hỗ trợ như thế nào cho từng phần của chiến lược. Điều này giúp quá trình đưa người mới vào dự án bằng cách xác định ai sẽ là người liên lạc chính cho tài khoản đó. Bạn cũng nên hỏi xem có phần nào của chiến lược mà các thành viên trong đội đặc biệt quan tâm hoặc muốn tham gia không.
Quá trình này nên được thực hiện như một nỗ lực cùng nhau. Khi các thành viên trong đội được đồng thuận, có mục tiêu rõ ràng và kỳ vọng cụ thể, kết quả công việc sẽ tốt nhất và điều này sẽ lan tỏa năng lượng tích cực đến trải nghiệm của khách hàng.
Sử dụng tính năng Xem Khối lượng công việc của ClickUp để kiểm tra ai đang tiến triển tốt hoặc cần hỗ trợ và thuận tiện kéo-thả các công việc để phân bổ lại nguồn lực một cách hiệu quả.
Cách hiệu quả nhất để đồng bộ hóa công việc của các nhóm là thông qua một nền tảng quản lý công việc tập trung như ClickUp. Các nhóm có thể cùng nhau hợp tác dễ dàng trên mọi khía cạnh của dự án mà không cần phải chuyển qua lại giữa nhiều công cụ hay nền tảng khác nhau.
6. Thiết lập kế hoạch liên lạc định kỳ với khách hàng
Việc liên lạc thường xuyên với khách hàng là yếu tố quan trọng của mối quan hệ làm việc hiệu quả và bền vững—đặc biệt trong giai đoạn đầu tiếp nhận khách hàng mới. Tuy nhiên, các cuộc giao tiếp này cần phải mang lại lợi ích rõ ràng; hoặc là giúp cuộc sống của khách hàng trở nên thuận tiện hơn hoặc làm tăng giá trị cho dự án của bạn.
Lên lịch tổ chức các cuộc họp với khách hàng hàng tháng trong quá trình tiếp nhận khách hàng sẽ giúp đội ngũ của bạn có thể nắm bắt và giải quyết mọi vấn đề ngay từ đầu khi cùng nhau làm việc.
Trong những cuộc họp đó, hãy cập nhật cho khách hàng biết về những phát triển mới trong chiến lược và báo cáo kết quả của dịch vụ để khẳng định giá trị mà bạn mang lại. Điều này giúp bạn luôn được khách hàng quan tâm, tăng cơ hội được giới thiệu thêm, mở ra nhiều cơ hội bán hàng kèm theo và cuối cùng là tạo ra nhiều lợi nhuận hơn.
Sau cuộc họp, hãy gửi email tổng kết những nội dung đã thảo luận và các bước tiếp theo cho từng nhóm, để khách hàng có được thông tin cụ thể và rõ ràng sau cuộc họp trong quá trình tiếp nhận.
Áp dụng Mẫu Lịch Biểu Nội Dung của ClickUp để xây dựng chiến lược nội dung từ cơ bản một cách nhanh chóng.
Tải Mẫu này về
Bên cạnh việc tổ chức các cuộc họp hàng tháng, bạn cũng nên gửi bản cập nhật bằng văn bản hàng tuần qua Slack, email hoặc kênh liên lạc khác mà khách hàng yêu thích. Bản cập nhật này cần phải thông tin về các sản phẩm dự án đã lên kế hoạch và những công việc còn tồn đọng từ tuần trước.
Chẳng hạn, sau quá trình đưa khách hàng vào làm việc, một công ty chuyên về tiếp thị nội dung có thể bao gồm những nội dung sau trong bản cập nhật hàng tuần của họ:
Danh sách các bài đăng trên mạng xã hội và blog mà bạn đã xuất bản cho khách hàng trong tuần trước.
Những bài đăng nào mà khách hàng có thể mong đợi sẽ nhận được trong tuần hiện tại.
Các yêu cầu phê duyệt nội dung còn chưa hoàn thành mà bạn cần khách hàng xem xét.
Thông tin dữ liệu độc quyền hoặc cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia về chủ đề cụ thể cho các dự án sắp tới.
Những bản cập nhật này là cơ hội để bạn giải đáp thắc mắc của khách hàng và chuẩn bị trước cho các vấn đề có thể xảy ra trong tuần tiếp theo, đồng thời khẳng định giá trị của mình đối với họ.
Xem lịch trình nội dung của bạn một cách dễ dàng trong Chế độ Xem Bảng của ClickUp
Nếu bạn muốn tăng cường sự rõ ràng và giao tiếp giữa các buổi kiểm tra hàng tuần và cuộc họp hàng tháng, hãy sử dụng tính năng Xem Bảng của ClickUp để theo dõi cập nhật từ khách hàng và liên kết các Nhiệm vụ ClickUp với chúng.
7. Cải thiện quá trình đào tạo và làm quen dành cho khách hàng mới
Khi doanh nghiệp phát triển, việc có những bất cập trong quá trình đào tạo và làm quen cho khách hàng mới là điều có thể xảy ra. Việc nhận diện proactively những khoảng trống này và cải thiện chúng là hết sức cần thiết. Có hai bước để cải thiện quá trình này: thu thập phản hồi và làm việc cùng nhau nội bộ để giải quyết những phản hồi đó.
Hãy bắt đầu bằng cách thu thập ý kiến từ khách hàng mới thông qua cách thức chính thức lẫn không chính thức. Một quá trình đào tạo và làm quen khách hàng hiệu quả sẽ đặt câu hỏi cho khách hàng trong mỗi cuộc họp để xem họ có thắc mắc hay lo lắng gì không và ghi lại những câu hỏi thường gặp. Lưu những thông tin này trong một không gian làm việc chung để đội ngũ của bạn có thể phân loại và phân tích sau này.
Sau đó, yêu cầu phản hồi trực tiếp bằng cách gửi bảng câu hỏi về trải nghiệm đào tạo và làm quen cho khách hàng mới sau khi họ hoàn thành quá trình này (thường là sau 120 ngày ký hợp đồng). Với biểu mẫu ClickUp, bạn có thể dễ dàng biến các phản hồi từ khảo sát thành các công việc cụ thể để đội ngũ của bạn tiếp tục theo dõi và xử lý.
Hai phương pháp thu thập phản hồi này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mới và những điểm chưa đạt được trong quy trình hiện tại của bạn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng quy trình làm việc.
Hãy áp dụng Mẫu Form Phản Hồi Khách Hàng của ClickUp để nhanh chóng bắt đầu việc thu thập thông tin
Tải Mẫu này về
Nhớ là phải phối hợp với đội ngũ nội bộ
Những phản hồi từ khách hàng sẽ chỉ ra những điểm yếu trong quá trình hoạt động của bạn, và giờ đây, đội ngũ của bạn cần phải tìm ra cách giải quyết. Cách làm đơn giản nhất là thu thập các ý kiến phản hồi từ khách hàng mới thông qua một Bảng Trắng ClickUp.
Cùng làm việc với đội ngũ tiếp nhận khách hàng nội bộ để phân loại các phản hồi và xác định các xu hướng chung. Khi đã xác định được các xu hướng, hãy cân nhắc xem bạn có thể cung cấp giải pháp cho những khoảng trống này ở đâu trong quá trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ của bạn.
Một ví dụ về Bảng trắng của Lewis Norwood dành cho Pharmacy Mentor
Lewis Norwood, người đứng đầu bộ phận quan hệ khách hàng tại Pharmacy Mentor, đã chia sẻ cách nhóm của ông sử dụng Bảng trắng ClickUp để nhận diện và giải quyết các vấn đề trong quá trình tiếp nhận khách hàng mới một cách hiệu quả.
"Chúng tôi đã cùng nhau thảo luận từng giai đoạn," ông Norwood nói. "Cuối cùng, chúng tôi đã đồng lòng và thống nhất được về hành trình của khách hàng và thậm chí phát hiện ra một lỗ hổng lớn mà trước đây chúng tôi không hề biết đến."
3 Phương Thức Tiếp Nhận Khách Hàng
Tiếp Nhận Từ Xa: Với xu hướng làm việc từ xa ngày càng phổ biến, nhiều công ty đã chọn phương thức tiếp nhận khách hàng từ xa để hòa nhập họ vào hoạt động kinh doanh. Điều này có thể bao gồm việc kết hợp giữa các buổi thuyết trình trực tuyến, hội nghị video và chia sẻ tài liệu qua mạng để đảm bảo rằng khách hàng mới có đầy đủ thông tin cần thiết để bắt đầu. Tiếp nhận từ xa rất hữu ích cho các doanh nghiệp có khách hàng trên toàn cầu, vì nó cho phép một quy trình đồng nhất và hiệu quả có thể thực hiện ở bất cứ đâu.
Tiếp Nhận Trực Tiếp: Cách tiếp cận này bao gồm việc gặp gỡ khách hàng mới mặt đối mặt để hướng dẫn họ qua quá trình tiếp nhận. Điều này rất có ích trong việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Tiếp nhận trực tiếp cũng phù hợp với các doanh nghiệp cần truyền đạt thông tin phức tạp hoặc giới thiệu sản phẩm cụ thể.
Tiếp Nhận Kết Hợp: Cách tiếp cận này kết hợp giữa tiếp nhận số và trực tiếp để tạo ra một phương thức phù hợp nhất với khách hàng và doanh nghiệp. Ví dụ, doanh nghiệp có thể dùng công cụ điện tử để xử lý các công việc hành chính, trong khi dành các cuộc gặp mặt trực tiếp cho việc tương tác cá nhân. Tiếp nhận kết hợp mang lại sự linh hoạt để điều chỉnh quy trình theo nhu cầu và tạo ra trải nghiệm riêng biệt cho từng khách hàng.
ClickUp: Giải Pháp Toàn Diện Quản Lý Tiếp Nhận Khách Hàng
Hãy tưởng tượng bạn không cần phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau cho việc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), quản lý dự án, tài liệu liên quan và giao tiếp nhóm nữa. ClickUp giúp bạn thực hiện điều đó.
Bạn có thể dễ dàng quản lý khách hàng, các công việc cần giao và đội ngũ của mình tất cả trong một nơi duy nhất. ClickUp tập trung toàn bộ quy trình làm việc của bạn vào một nền tảng CRM và quản lý dự án từ khi tiếp nhận khách hàng cho đến khi hoàn thành dự án.
Chúng tôi tin rằng phần mềm tiếp nhận khách hàng hiệu quả nhất là phần mềm có thể hoạt động xuyên suốt các nhóm và bao gồm toàn bộ quá trình khách hàng trải qua. ClickUp được thiết kế dựa trên nguyên tắc cải thiện năng suất làm việc cho các nhóm, và vì thế chúng tôi đã tạo ra nó để có thể tùy chỉnh hoàn toàn.
Bởi vì một nền tảng không phù hợp với nhu cầu đặc thù của bạn chỉ làm giảm năng suất làm việc. Hãy thoát khỏi sự phiền phức khi phải chuyển đổi giữa các ngữ cảnh ngay hôm nay và tải về miễn phí mẫu tiếp nhận khách hàng của ClickUp.
.png){kind=small}
Similar Articles