10 Chỉ số KPI Tiếp Thị Email Quan Trọng Cần Theo Dõi

Gửi đến: Bạn

Từ: ClickUp

“Xin chào, người làm tiếp thị qua email, 👋

Bạn đã quyết tâm thực hiện một chiến dịch tiếp thị qua email.

Bạn đã chuẩn bị sẵn lịch trình nội dung chi tiết, và bạn biết rõ cách làm cho các email của mình trở nên hấp dẫn hơn.

Thật tuyệt!

Nhưng bạn đặt ra mục tiêu gì cho chiến dịch tiếp thị qua email của mình?

Bạn muốn tăng cường nhận diện thương hiệu trên các kênh mạng xã hội, đẩy mạnh doanh số bán hàng, hay là phát triển danh sách khách hàng tiềm năng?

Sau khi xác định được mục tiêu cụ thể, bạn cũng cần lựa chọn một số chỉ số KPI trong tiếp thị qua email để theo dõi sự tiến triển của bạn hướng tới mục tiêu đó.

Đừng lo, chúng tôi sẽ giúp bạn!”

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thông tin bạn cần biết về các chỉ số KPI trong tiếp thị qua email và chỉ ra 10 chỉ số KPI và số liệu quan trọng nhất mà bạn nên theo dõi ngay. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách theo dõi KPI cho tiếp thị qua email một cách dễ dàng.

Vì bạn đã mở 'email' này, hãy cùng xem nó có gì nhé! 📬

Chỉ Số KPI Trong Tiếp Thị Qua Email Là Gì?

Trước hết, hãy hiểu rõ về cơ bản.

KPI là viết tắt của Key Performance Indicator (Chỉ Số Hiệu Suất Chủ Chốt).

Các KPI là những mục tiêu có thể đo lường được, giúp các công ty đánh giá hiệu suất hoạt động của mình.

Các chỉ số KPI trong tiếp thị qua email giúp đo lường hiệu quả của từng phần trong chiến dịch_ tiếp thị qua email_:

Liệu mọi người có đang đọc email của bạn không?

Họ có chia sẻ chúng không?

Hay họ chỉ đơn thuần là bỏ qua chúng?

Các chỉ số quảng cáo qua email quan trọng giúp bạn theo dõi các xu hướng để kiểm tra xem chiến dịch của bạn có đạt hiệu quả không.

10 Chỉ Số Quảng Cáo Email Quan Trọng Cần Theo Dõi

Dưới đây là mười chỉ số quảng cáo qua email quan trọng mà bạn nên biết. Một dịch vụ quảng cáo email chất lượng cần phải cung cấp những chỉ số này trong báo cáo của họ.

1. Tỷ Lệ Email Bị Trả Lại (Bounce Rate)

Chỉ số này cho biết số lượng người không nhận được email của bạn so với tổng số email đã gửi. 🙅

Có hai loại email bị trả lại:

• Soft bounces: theo dõi các vấn đề tạm thời liên quan đến địa chỉ email.

• Hard bounces: theo dõi các vấn đề vĩnh viễn liên quan đến địa chỉ email.

Một tỷ lệ email bị trả lại cao có thể báo hiệu rằng danh sách của bạn chứa nhiều địa chỉ email không tồn tại, lỗi thời, hoặc...

Mục tiêu của việc theo dõi chỉ số tỷ lệ thoát (bounce rate KPI) là để bạn có thể đánh giá được chất lượng danh sách khách hàng đăng ký của mình.

Cách tính như sau:

2. Tỷ lệ Email Được Gửi Thành Công

Tỷ lệ email được gửi thành công đo lường số lượng email đã đến được hộp thư của người nhận.

Sự khác biệt giữa tỷ lệ email bị trả lại và tỷ lệ email được gửi thành công là: tỷ lệ email bị trả lại chỉ ra số email không được chấp nhận, còn tỷ lệ email được gửi thành công chỉ ra số email đã được nhận.

Dưới đây là cách bạn có thể tính tỷ lệ này:

3. Tỷ Lệ Mở Email

Chỉ số này giúp theo dõi bao nhiêu người nhận đã mở email bạn gửi đi.

Do tiêu đề email có ảnh hưởng lớn đến việc người nhận quyết định mở email, tỷ lệ mở sẽ phản ánh hiệu quả của tiêu đề bạn tạo ra.

Bạn có thể nâng cao tỷ lệ mở thông qua các cách sau:

• Đưa tên riêng của người đăng ký vào trong email

• Tạo tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn 🍬

• Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tiêu đề 😁

Tuy nhiên, không chỉ cần biết những cách để cải thiện tỷ lệ mở, bạn còn phải hiểu cách tính toán chỉ số này.

Dưới đây là công thức đơn giản giúp bạn làm điều đó:

4. Tỷ lệ Mở Email Duy Nhất

Tỷ lệ mở email duy nhất đo lường số lượng người dùng riêng biệt đã mở email của bạn.

Vậy tỷ lệ mở email duy nhất khác với tỷ lệ mở email thông thường như thế nào?

Cụ thể, giả sử một khách hàng của bạn mở cùng một email ba lần, trong trường hợp này, hệ thống chỉ ghi nhận là một lượt mở duy nhất, chứ không phải là ba lượt mở tổng cộng.

Dưới đây là cách bạn có thể tính toán tỷ lệ này:

Chỉ việc mở email thôi là chưa đủ, đúng không?

Phải, chúng ta cần người ta click vào các đường link nữa!

5. Tỷ lệ Click-Through

Chỉ số này đo lường số người nhận thư điện tử đã nhấp vào ít nhất một liên kết có trong email bạn gửi đi.

Chú ý: Nó chỉ tính đến những email đã được mở ra để xem.

Tỷ lệ click-through giúp bạn biết liệu người đăng ký của bạn có quan tâm và tương tác với nội dung bạn cung cấp không, và liệu họ có hứng thú tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn hay không.🤓

Nếu những email của bạn không chứa liên kết, bạn có thể dựa vào tỷ lệ mở email hoặc số lượng phản hồi từ email để đánh giá mức độ tương tác.

Dưới đây là cách bạn có thể tính tỷ lệ này:

6. Tỉ lệ Nhấp Chuột

Tỉ lệ nhấp chuột là tỷ lệ giữa số người đã click vào đường link trong email so với tổng số người nhận được email.

Một tỉ lệ nhấp chuột cao cho thấy rằng chiến lược tiếp thị qua email của bạn đang phát huy hiệu quả.

Dưới đây là cách bạn có thể tính tỉ lệ này:

Dù có vẻ tương tự, nhưng tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ nhấp qua lại thực sự khác nhau đáng kể.

Tỷ lệ nhấp qua lại đề cập đến số người đã mở email bạn gửi, còn tỷ lệ nhấp chuột chỉ tính những người nhận email.

Bạn vẫn còn thấy mơ hồ?

Hãy tưởng tượng bạn nhận được những số liệu thống kê sau:

• Tổng Số Email Đã Gửi = 1000

• Tổng Số Email Được Mở = 600

• Tổng Số Lượt Click vào Đường Link = 300

Thì tỷ lệ click chuột sẽ được tính như sau:

Và tỷ lệ nhấp chuột sẽ được tính như sau:

Nếu bạn thấy rằng có ít người nhấp vào email của bạn, nhưng tỷ lệ những người sau khi mở email và nhấp vào liên kết bên trong lại cao, điều này cho thấy không nhiều người quan tâm đến việc mở email. Tuy nhiên, những người đã quyết định đọc email thì lại thực sự quan tâm đến nội dung và đã thực hiện hành động nhấp vào liên kết. Điều này có nghĩa là tiêu đề email của bạn cần được cải thiện để thu hút sự chú ý nhiều hơn, nhưng lời kêu gọi hành động (CTA) trong email của bạn đã rất hiệu quả.

7. Tỷ lệ Chuyển Đổi

Chỉ số này giúp theo dõi số lượng người đã nhấp vào liên kết trong email và sau đó hoàn thành một hành động nhất định mà bạn mong muốn trong chiến dịch tiếp thị qua email. Hành động này có thể là việc mua hàng, đăng ký nhận thông tin, tải xuống tài liệu, hoặc đăng ký thông tin trên một trang web cụ thể. Để tính tỷ lệ chuyển đổi qua email, bạn cần phải kết nối công cụ gửi email của mình với hệ thống phân tích web. Ví dụ, nếu bạn gửi email cho danh sách người đăng ký của mình và thông báo về việc giảm giá 60% cho tất cả các sản phẩm bán trực tuyến, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cho bạn biết bao nhiêu phần trăm trong số họ đã nhấp vào liên kết và thực hiện mua hàng. Bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng các mẫu email theo dõi khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn nắm rõ số tiền đã chi cho chiến dịch và biết được số lượng người đăng ký mới mà bạn thu hút được, bạn sẽ dễ dàng đánh giá hiệu quả của khoản đầu tư vào chiến dịch đó!

Dưới đây là cách bạn có thể tính toán điều này:

8. Tốc độ tăng trưởng danh sách khách hàng

Chỉ số này không quan tâm công ty bạn đã hoạt động bao lâu.

Kể cả những công ty đã có tiếng tăm cũng cần phải phát triển để không trở nên lỗi thời.

Giống như cuộc sống, bạn cần phải không ngừng đổi mới và thích ứng để luôn dẫn đầu.

Vậy tỉ lệ tăng trưởng có ý nghĩa như thế nào đối với email marketing?

Tỉ lệ tăng trưởng danh sách theo dõi giúp bạn theo dõi xem danh sách email của bạn phát triển nhanh đến mức nào.

Việc mở rộng danh sách là yếu tố cần thiết trong email marketing bởi nó giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn và giữ vị thế nổi bật trong lĩnh vực của mình.

Dưới đây là cách bạn có thể tính tỉ lệ tăng trưởng này:

Tăng cường hiệu quả công việc của bạn bằng những công cụ tối ưu hóa email.

9. Tổng ROI (Lợi nhuận trên đầu tư)

Tổng lợi nhuận trên đầu tư là toàn bộ doanh thu mà chiến dịch email của bạn mang lại.🤑

Chỉ số này giúp bạn nhận biết liệu các hoạt động tiếp thị của mình có đang góp phần tạo ra giá trị cho công ty hay không.

Dưới đây là cách bạn có thể tính toán chỉ số này:

10. Tỷ lệ khiếu nại về thư rác

Là người làm tiếp thị qua email, có hai nút bạn chắc chắn không muốn người đăng ký của mình bấm vào: Nút 'Thư rác' và 'Spam'.

Chỉ số này giúp bạn biết được bao nhiêu người đã bấm vào những nút đó khi họ nhận email từ bạn.

Một tỉ lệ spam cao có thể báo hiệu rằng:

• Có điều gì đó không ổn với nội dung email của bạn

• Email của bạn khó để người dùng hủy đăng ký

• Bạn đã thay đổi tần suất gửi email của mình

Bạn nên tìm hiểu xem tại sao email của bạn lại bị chuyển vào thư mục spam và khắc phục những vấn đề đó. Hãy theo dõi tỷ lệ spam để kiểm tra hiệu quả của các biện pháp bạn áp dụng.

Hơn nữa, một điểm spam cao cũng sẽ làm hại đến uy tín của bạn như là người gửi email sender reputation.

Bạn có thể lấy số liệu này từ nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn hoặc tự tính toán tỷ lệ phàn nàn của mình.

Dưới đây là cách bạn có thể tính toán nó:

Bạn cần thêm một số ví dụ? Hãy tham khảo các ví dụ và biểu mẫu KPI_ này!_

Phương Pháp Tốt Nhất để Theo Dõi Các KPI của Bạn

Bạn có phải tự tay gửi email cho từng người trong danh sách của bạn không?

Bạn đã có một hệ thống được thiết lập để tự động hóa và làm cho các quy trình của bạn trở nên hiệu quả hơn.

Cũng như vậy, bạn cần một công cụ, ví dụ như ClickUp, để giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch email marketing!

Dưới đây là cách ClickUp có thể hỗ trợ bạn:

1. Thiết lập Mục tiêu

Bạn còn nhớ những mục tiêu email marketing mà chúng ta đã nhắc tới ngay từ đầu không?

Trang Mục tiêu là nơi lý tưởng để bạn thiết lập và theo dõi sự tiến triển hướng tới những mục tiêu ấy.

Vì sao?

Mục tiêu là những phạm vi rộng lớn có thể được chia nhỏ thành các Đích đến cụ thể, dễ dàng đo lường được.

Những Mục tiêu bạn xác định chính là các nhiệm vụ cụ thể nhỏ hơn mà bạn cần hoàn thành để có thể đạt được chỉ số tổng quát trong chiến lược tiếp thị của mình.

Bạn sẽ luôn nắm rõ tiến độ công việc của mình vì ClickUp không ngừng cập nhật những thành tựu bạn đã đạt được so với các Chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPI) của bạn.

Điều này có nghĩa là cứ mỗi lần bạn hoàn thành một Mục tiêu nào đó, tiến độ của bạn sẽ được làm mới.

Bạn cũng có thể tùy biến các chỉ số bạn muốn theo dõi để đánh giá hiệu quả của chiến lược email (KPIs), bao gồm:

• Số lượng: các con số cụ thể như tổng số email đã gửi 📧

• Doanh thu: quản lý thu nhập của bạn

• Công việc: kiểm tra xem đội ngũ marketing qua email của bạn có hoàn thành công việc một cách chính xác hay không

Bạn không chắc KPIs khác gì so với chỉ số thông thường? Đọc bài viết này để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa KPIs và chỉ số.

2. Bảng Điều Khiển

Bảng Điều Khiển của ClickUp Dashboards cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về tất cả các hoạt động trong chiến dịch email tuần tự của bạn.

Bảng tổng quan cung cấp cho bạn đầy đủ các số liệu phân tích email để bạn có thể kiểm tra xem chiến dịch của mình có đang tiến triển theo đúng hướng hay không.

Bạn còn có thể thêm vào Bảng tổng quan những Widget Tùy chỉnh để theo dõi tiến độ công việc theo cách bạn mong muốn:

• Biểu Đồ Đường: Tạo ra biểu đồ đường riêng để nhận diện các xu hướng tăng trưởng của danh sách liên lạc 📈

• Biểu Đồ Cột: Xây dựng biểu đồ cột doanh thu cá nhân để quan sát sự biến đổi của doanh thu theo thời gian 📊

• Biểu Đồ Tròn: Dùng biểu đồ tròn riêng để hiểu rõ hơn về loại nội dung mà khách hàng của bạn quan tâm

• Tính Toán: Thực hiện các phép tính số liệu như là doanh thu trên mỗi người đăng ký

• Khối Văn Bản: Chèn hình ảnh, văn bản đa dạng và cả việc sử dụng /Lệnh Gạch Chéo để bổ sung thông tin chi tiết hơn cho Bảng tổng quan của bạn

3. Báo cáo

Báo cáo là phương tiện hiệu quả để kiểm tra liệu đội ngũ tiếp thị qua email của bạn có đang nỗ lực hết mình hay chỉ đơn thuần là ngồi chờ thời gian trôi qua.

Khi bạn tích hợp Widget Bảng vào Bảng theo dõi các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) của chiến dịch Email Marketing, bạn có thể quan sát được các thông tin như:

• Báo cáo Hoàn thành: Xem số lượng công việc mà từng thành viên trong nhóm đã hoàn tất.

• Đã Tham gia Công Việc: Xem số công việc mà mỗi thành viên đã đảm nhận trong một ngày, tuần hoặc tháng nhất định.

• Điểm Workspace: Áp dụng cơ chế trò chơi vào quá trình tiếp thị qua email của bạn.

• Ai Đang Tụt Hậu: Nhận biết các thành viên trong nhóm có thông báo chưa được xem và nhiệm vụ quá hạn.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về báo cáo KPI? Đừng bỏ lỡ hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về báo cáo KPI.

4. Ứng dụng Email ClickApp

Nếu bạn cho rằng email không còn quan trọng, chúng tôi sẽ chỉ bạn cách làm cho nó trở nên sống động trở lại.

ClickApp Email cho phép bạn gửi và nhận email ngay lập tức trong các công việc trên ClickUp! Như vậy, bạn có thể theo dõi các chỉ số KPI và quản lý các email liên quan đến dự án của mình, tất cả được tập trung tại một nơi.

Cách làm như sau:

• Gửi và nhận các tin nhắn email trực tiếp từ công việc trên ClickUp

• Đính kèm tài liệu, sử dụng biểu mẫu, phản hồi mẫu và nhiều tính năng khác

• Sắp xếp các cuộc trò chuyện qua email dưới dạng Bình luận hoặc Bình luận Chủ đề

• Cài đặt các quy trình tự động hóa email dựa trên các sự kiện diễn ra trong ClickUp

Ví dụ như, bạn có thể phân công email cho các thành viên trong đội, cùng nhau làm việc trên việc gửi và trả lời email, và thiết lập các quy trình tự động hóa dựa trên các Trường Tùy chỉnh, sự kiện của khách hàng, và cả việc theo dõi lỗi. Có rất nhiều khả năng có thể xảy ra!

Việc tích hợp email của bạn với ClickUp giúp bạn:

• Tiết kiệm thời gian (không cần chuyển qua lại giữa các tab)

• Giữ cho thông tin liên lạc được ngăn nắp, dễ quản lý

• Bảo toàn tính minh bạch trong các cuộc trò chuyện qua email

Hiện tại, ClickUp hỗ trợ Outlook, IMAP, Office 365, và Gmail. Mọi email bạn gửi từ ClickUp đều trông như thể chúng được gửi trực tiếp từ địa chỉ email của bạn — không có địa chỉ chuyển tiếp kỳ lạ nào cả!

Dưới đây là một số cách bạn có thể tận dụng Email ClickApp:

• Tạo công việc mới bằng cách gửi hoặc chuyển tiếp email vào ClickUp

• Thêm bình luận vào công việc trong ClickUp qua email

• Bổ sung thông tin chi tiết cho công việc qua email

• Phản hồi các email thông báo

Bạn cũng có thể kết nối tài khoản Google của mình với ClickUp.

Tích hợp Gmail giúp bạn:

• Chuyển đổi email thành công việc

• Đính kèm các phản hồi từ email vào công việc

• Đồng bộ hóa các thao tác trên cả hai nền tảng một cách liền mạch

Tiện ích bổ sung: Các Phương án Thay thế Email

Những Câu Hỏi Thường Gặp Về KPI Trong Email Marketing

Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp về chỉ số KPI trong email marketing:

1. Những bước nào cần thực hiện trong email marketing?

Sau đây là sáu bước để bạn khởi đầu chiến dịch email marketing:

• Bước 1: Đặt ra những mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được theo thời gian

• Bước 2: Chọn một mẫu email sẵn có hoặc tự thiết kế mẫu của riêng bạn

• Bước 3: Nghiên cứu và tạo ra nội dung hấp dẫn người đăng ký

• Bước 4: Tuân thủ quy định của nhà cung cấp dịch vụ Internet để tránh bị xếp vào thư mục spam

• Bước 5: Kiểm tra lại, soạn thảo và gửi chiến dịch email

• Bước 6: Đánh giá hiệu suất và kết quả đạt được

2. Có những loại email marketing nào?

Dưới đây là bốn loại email marketing bạn có thể gửi đi:

• Email thông tin: Tập trung giới thiệu về sản phẩm cụ thể hoặc sự kiện sắp tới. Email này cần có một lời kêu gọi hành động (CTA) nổi bật

• Bản tin điện tử: Email định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng, tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

• Thông báo cập nhật sản phẩm: Email thông báo về sản phẩm mới hoặc thay đổi của sản phẩm hiện tại

• Email giao dịch: Bao gồm email xác nhận đơn hàng, email chào mừng và email cảm ơn

Việc gửi đa dạng các loại email marketing sẽ cho thấy bạn có nhiều nội dung và giá trị khác nhau để cung cấp cho người đăng ký!

Kết Luận 💻

Các chỉ số KPI trong email marketing giúp các đội nhóm nhận biết liệu họ có đang tiến gần đến mục tiêu marketing qua email hay không.

Tuy nhiên, việc thiết lập KPI chỉ là bước đầu tiên.

Để tiến xa hơn trên con đường thành công, bạn cần theo dõi các KPI này bằng cách sử dụng các công cụ quản lý marketing.

Và ClickUp chính là công cụ tuyệt vời cho mục đích này.

ClickUp cung cấp mọi thứ từ Tài liệu để cộng tác trong chiến dịch, đến việc thiết lập Mẫu Marketing, giúp bạn đạt được các mục tiêu marketing số.

Hãy bắt đầu sử dụng ClickUp miễn phí ngày hôm nay và chứng kiến danh sách người đăng ký của bạn phát triển không ngừng!